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金融公司和营销人员对客户需求、客户消费者行为分析后,也需要对竞争者进行分析,分析竞争者需要从竞争者的数量、竞争者的市场份额、竞争者的营销活动(包括产品策略、价格策略、促销活动)。
一、竞争者的数量
一个行业竞争者数量的多寡,往往是行业利润的丰厚程度决定的,在很多国家,金融业都是最赚钱的行业之一,所以竞争的激烈程度也很高。
竞争者的数量还和国家法律政策规定有关,如果一个国家对金融业设置严格的进入壁垒,竞争者的数量就会被控制;如果一个国家金融业进入壁垒较低,金融机构的数量就会增长迅速。
金融业竞争者的数量还和金融市场发达程度有关,市场越发达,竞争者越多。
竞争者的数量多少不仅与金融业的利润有关,还与政策制度有关。实行分业经营的国家里,银行、证券、保险各自经营,没有直接竞争,银行的竞争者是其他银行,证券公司的竞争者也只是其他证券公司,但实行混业经营的国家,竞争状况就会比较复杂。
另外,产业机构变化和技术也会催生新式竞争者,例如互联网金融的兴起,使得传统金融机构又要面临IT和电商背景的竞争者。
二、竞争者的市场份额
市场份额就是第一个金融企业的业务量在市场上的占比。在每一种业务营销中,所有的竞争者面对的是同一个市场,一段时间里,市场的规模是有限的,如果一个金融企业想要扩大市场份额,就意味着要从竞争对手那里抢到客户,争取到业务。
为了争取更大的市场份额,金融企业会采取各种手段进行营销,同时会排斥新的竞争者进入行业。
三、竞争者的营销活动
1. 竞争者的产品策略
金融产品有一个明显的特点就是易模仿性,往往一家金融企业推出了一种新产品,很快就会被模仿,这与金融产品的实质服务有关系,所谓金融产品往往是一种服务安排,一旦公之于众,大家就会明白它的运作原理和过程,根本无法像工商企业那样去注册专利技术。这也是金融业竞争尤其激烈的原因。
2. 竞争者的价格策略
价格竞争是对付竞争对手的常用方法,通过价格策略进行竞争,常常会让人想到低价策略,金融企业可以通过降低金融服务价格的方式,让利给客户,以此吸引客户。但也不是所有的低价策略必然成功,降价固然会吸引客户,但这些客户往往不是忠诚客户。
大银行有时故意对小客户进行收费,这是一种排斥低价格客户的一种手法。例如花旗、汇丰等外资银行开始向小客户收取账户管理费后,中资银行并没有因为获得了花旗、汇丰不在乎的小客户而感到欣喜,它们了开始推出了小额账户收费的策略。
3. 竞争者的促销活动
促销有很多种方式,如广告促销、营业推广促销、公关关系促销、人员促销等。金融企业常常会推出各种促销活动,从竞争对手那里抢夺客户。
20世纪80年代起,为了竞争存款,中国的银行就纷纷推出过奖励储蓄等促销手段。90年代后,金融企业的促销手段更是层出不穷,车身广告、媒体广告、公益活动、存款送话费、存款送手机等,很多金融企业还竞相寻找合作伙伴,代言人等。
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